Setiap pelanggan mempunyai citarasa, kemahuan yang berbeza. Ada yang
mudah diurus, ada juga yang cerewet. Sudah tentu melayan pelanggan yang
cerewet memerlukan kemahiran perhubungan awam yang baik. Usahawan tidak
perlu beremosi apabila dimarah-marah pelanggan. Sudah tentu ada cara
melayan pelanggan yang pelbagai cita rasa dan kerenah.
-Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Usahawan harus bijak menjadikan pelanggan terus setia bersama. Bagi
mengikat hati pelanggan, sesekali buatlah tawaran potongan harga atau
memberi harga istimewa bagi membalas kesetiaan pelanggan. Sentiasalah
memberitahu perkembangan terkini syarikat, sama ada tentang produk baru,
jualan potongan harga, pertemuaan istimewa bersama pelanggan.
Menjaga maruah pelanggan adalah salah satu usaha memberi gambaran imej
seorang usahawan yang jujur. Contohnya bagi pengusaha kecantikan yang
menawarkan perkhidmatan urut badan. Sudah tentu perlu menutup kelemahan
pelanggann dengan tidak bercerita kepada pelanggan yang lain. Ini
membuatkan pelanggan selesa dan berulang kali menggunakan perkhidmatan
yang sama.
-
Menjaga hubungan dengan pekerja
Walaupun anda hanya menjalankan bisnes dari rumah, pada satu peringkat
bisnes akan berkembang dan anda memerlukan pembantu. Anda perlu
menjelaskan kepada pembantu semasa dalam proses temuduga awal. Berkongsi
maklumat tentang visi dan misi dalam bisnes dengan jelas. Pembantu juga
boleh didedahkan dengan persekitaran kerja dan garis panduan bekerja
yang anda mahukan.
Hubungan sebagai majikan, anda perlu memberikan skop tugasan yang jelas
kepada pekerja. Bayaran yang bakal mereka terima juga perlu diberitahu
awal dalam sesi perbincangan persetujuaan kedua belah pihak.
Sebaik-baiknya memberikan skop tugasan secara bertulis untuk memudahkan
pembantu merujuk jika menghadapi masalah. Walaupun bisnes dari rumah
yang dikendalikan adalah skala kecik tetapi menjaga pekerja sama seperti
menjaga kesinambungan bisnes agar terus sukses.
-
Memudahkan pelanggan untuk membeli
Berurusan melalui emel dengan pelanggan atas urusan bisnes, maklumat dan
perkembangan terkini produk jualan. Anda perlu menyegerakan pesanan dan
penghantaran. Dalam kes-kes tertentu usahawan boleh bertanya pelanggan
untuk mengetahui status terkini barang sudah sampai dengan selamat atau
sebaliknya.
Bagi pelanggan yang baru atau pelanggan setia, anda boleh membuat survey
produk apa yang dingini dan pakej bagaimana yang dia suka. Boleh juga
memberi kupon harga istimewa atau keratan iklan promosi sepanang tahun
dalam bawang yang sudah dipesan untuk pembelian seterusnya.
-
Memberi informasi yang jelas
Salah satu perkara yang tidak boleh diambil mudah ialah memberi
penerangan yang jelas tentang produk, terma dan syarat tempahan dan
bayaran, status berkaitan barang rosak, tidak boleh dipulangkan selepas
pembelian, status barang yang dihantar serta khidmat nasihat susulan
selepas menggunakan produk
Siri 1 (terbit 25.9.2014)
RM30 (untuk pembeli 50 terawal sahaja)
Harga selepas ini RM50
Rahsia Khidmat Pelanggan, Usahawan Online
)
